Batterie détectée mais non fonctionnelle

[alouette38]

Bonjour,
Je viens d'acheter un PC portable LDLC (LDLC Mercure ML4-8-S2)

Le problème est que la batterie ne fonctionne pas. Pourtant le système voit que la batterie est chargée à 100%
Avec la commande acpi -V, j'obtiens le résultat suivant :

Battery 0: Full, 100%
Adapter 0: on-line
Thermal 0: ok, 55.0 degrees C
Thermal 0: trip point 0 switches to mode critical at temperature 155.0 degrees C
Cooling 0: Processor 0 of 10
Cooling 1: intel_powerclamp no state information available
Cooling 2: TCPU no state information available
Cooling 3: Processor 0 of 10
Cooling 4: INT3400 Thermal no state information available
Cooling 5: x86_pkg_temp no state information available

Pourtant, il m'est impossible d'utiliser le PC portable qu'avec la batterie. Le PC ne démarre pas !
Pouvez-vous m'aider à faire fonctionner le PC qu'avec la batterie ?

Merci par avance.
Cordialement

[hybridemoineau]

Pour aider d'autres piafs qui passeraient sur ce fil, pourrais-tu poster le résultat des commandes suivantes s'il te plaît (en root) :

Sur la batterie :

Code : Tout sélectionner

acpi -b

Code : Tout sélectionner

upower --monitor-detail

La version du noyau:

Code : Tout sélectionner

uname -a

Et la version des acpi :

Code : Tout sélectionner

apt-cache policy acpid
apt-cache policy acpitool
apt-cache policy acpi-support
apt-cache policy acpi-support-base

[alouette38]

Voici les réponses :

Code : Tout sélectionner

acpi -b

Battery 0: Full, 100%

Code : Tout sélectionner

upower --monitor-detail

Monitoring activity from the power daemon. Press Ctrl+C to cancel.
[17:52:02.735] device changed: /org/freedesktop/UPower/devices/battery_BAT0
native-path: BAT0
vendor: Notebook
model: BAT
serial: 0001
power supply: yes
updated: sam. 02 déc. 2017 17:52:02 CET (0 seconds ago)
has history: yes
has statistics: yes
battery
present: yes
rechargeable: yes
state: fully-charged
warning-level: none
energy: 21,6591 Wh
energy-empty: 0 Wh
energy-full: 21,6591 Wh
energy-full-design: 0 Wh
energy-rate: 0 W
voltage: 8,164 V
percentage: 100%
capacity: 100%
technology: lithium-ion
icon-name: 'battery-full-charged-symbolic'

Code : Tout sélectionner

uname -a

Linux piaf 4.9.0-4-amd64 #1 SMP Debian 4.9.51-1 (2017-09-28) x86_64 GNU/Linux

Code : Tout sélectionner

apt-cache policy acpid

acpid:
Installé : (aucun)
Candidat : 1:2.0.28-1+b1
Table de version :
1:2.0.28-1+b1 500
500 http://ftp.fr.debian.org/debian stretch/main amd64 Packages

Code : Tout sélectionner

apt-cache policy acpitool

acpitool:
Installé : (aucun)
Candidat : 0.5.1-4+b4
Table de version :
0.5.1-4+b4 500
500 http://ftp.fr.debian.org/debian stretch/main amd64 Packages

Code : Tout sélectionner

apt-cache policy acpi-support

acpi-support:
Installé : (aucun)
Candidat : 0.142-8
Table de version :
0.142-8 500
500 http://ftp.fr.debian.org/debian stretch/main amd64 Packages

Code : Tout sélectionner

apt-cache policy acpi-support-base

acpi-support-base:
Installé : (aucun)
Candidat : 0.142-8
Table de version :
0.142-8 500
500 http://ftp.fr.debian.org/debian stretch/main amd64 Packages

[hybridemoineau]

J'essaierai d'abord d'installer les quatre paquets acpi, et de voir ce que ça donne après avoir éteint la macine et redémarré. Pas d'autres idées !

[alouette38]

J'ai installé ces 4 paquets.
J'ai redémarré.
J'ai rejoué les 4 dernières commandes
J'ai arrêté le PC Portable, j'ai débranché le câble et .... je ne peux toujours pas démarrer le PC avec la batterie :icon_sad:

Le support LDLC m'a répondu

Afin de s'assurer que nous ne sommes pas face à un problème logiciel, avez-vous la possibilité de tester le PC avec Windows 10 ?

Comme je n'ai pas windows10

nous n'assurons pas le support Linux et il nous sera donc très compliqué d'interpréter les résultats des tests que vous feriez avec les outils de votre distribution.

Merci bien d'avoir passé du temps pour mon problème.

Cordialement.

[hybridemoineau]

Le pc ne démarre pas sur batterie, mais une fois démarré, peut-il fonctionner uniquement sur batterie une fois démarré (ça me paraît impossible mais sait-on jamais) ?

[alouette38]

Hélas non.

Dès que je débranche le câble. Tout s'éteint.

[hybridemoineau]

Je ne sais pas... La charge réelle de la battery est détectée, mais le "energy-rate" est à 0. Pas de mesure de flux, ce qui peut s'expliquer parce que la batterie est pleine, mais j'en doute.

Un problème matériel est à craindre, et il faudrait faire des tests pour savoir si c'est la batterie qui est défectueuse ou le pc, mais là il faut du matériel et des compétences que je n'ai pas... Gilles ou MicP, si vous passez par ici.

[network-king]

Sauf si je suis un imbecile il n'y a aucune corrélation entre ton OS et ta batterie sinon aucun ordinateur pourrait jamais demarrer sur la batterie. Ce qui est probable est que tu as acheté du materiel defectueux (batterie)

[--gilles--]

Sauf si je suis un imbecile il n'y a aucune corrélation entre ton OS et ta batterie sinon aucun ordinateur pourrait jamais demarrer sur la batterie. Ce qui est probable est que tu as acheté du materiel defectueux (batterie)

Je ne pense pas que l'accumulateur soit défectueux car dans les retours de commandes nous pouvons lire :
battery
present: yes
rechargeable: yes
state: fully-charged
warning-level: none
energy: 21,6591 Wh
energy-empty: 0 Wh
energy-full: 21,6591 Wh
energy-full-design: 0 Wh
energy-rate: 0 W
voltage: 8,164 V
percentage: 100%
capacity: 100%

À mon avis, nous pourrions examiner au moins deux hypothèses :
1] le système tel qu'il est constitué actuellement n'est pas en mesure d'exploiter cette source d'énergie. Mais si la probabilité existe elle est assez modérée, Debian est un système mature, un oubli de paquet de gestion de batterie me paraît peu probable.

2] Le circuit électrique n'est pas conforme aux schémas, genre une portion de queue de composant est cachée sous un circuit et relie deux points qui ne devraient pas être reliés, ou une bille de soudure fait la même chose. Il pourrait aussi y avoir une coupure dans le cuivre des pistes. Moins probable, les circuits nus sont archi-testés, mais j'ai déjà eu le cas.

Bonjour,
Je viens d'acheter un PC portable LDLC (LDLC Mercure ML4-8-S2)
Merci par avance.
Cordialement

Cela me rappelle une devise que nous disions au service militaire : « Pour éviter le désordre, attendre le contre-ordre avant d'exécuter l'ordre. » Bref, il ne faut pas se presser d'installer Linux et bien tester son appareil avec Windows auparavant !

Toujours bien tester pour éviter de se mettre à détester ! :icon_mrgreen:

Nous y verrons plus clair quand il fera jour, je ferme boutique !

[Junichirô]

Sur le site LDLC, j'ai trouvé cela parmi les avis d'acheteurs:

Déçue Le PC (tout neuf, utilisé 1 semaine) à LDLC a une batterie HS qui ne se charge pas du tout.
J'ai dû renvoyer le PC car il paraît que ce pourrait être un souci de la carte mère.
De plus, 2 clefs USB pour booter et installer ubuntu n'étaient pas reconnues (alors qu'elles l'étaient sur un autre PC).
Quel dommage! Sinon le SSD ne faisait pas de bruit.
J'espère récupérer un PC opérationnel très vite...

https://www.ldlc.com/comment/p201610110 ... -ml4-8-s2/
Si tu n'es pas Jacqueline A., tu n'es pas le seul à avoir ce problème. Je remarque que cette machine n'est plus en vente.

[network-king]

Quel dommage! Sinon le SSD ne faisait pas de bruit.

"Ah AH AHAHAH....." comme dirait le Joker

[alouette38]

Hello tous,

Merci pour vos réponses.
@Junichirô : Non, je ne suis pas Jacqueline A. Par contre, j'ai vu que l'article n'était plus à la vente.

ça fait ch**r tout de même. Du coup je ne sais pas trop comment régler ce problème !

Retourner le PC portable à LDLC ?
Installer un windows10 pour voir si cette foutue batterie fonctionne ? Et si elle fonctionne ...
Acheter une autre batterie de même genre pour tester ?
Faire croire que noël sera au mois de février ?

[network-king]

Si tu ne boot pas,c'est ta batterie et tu retournes le pc en les menaçant d'aller voir une assoce de consommateurs ca devrait regler ton probleme

[Junichirô]

Pas la peine d'en faire autant avec LDLC; ils sont corrects.

[alouette38]

Je ne sais pas si je peux faire ce genre d'analogie mais c'est comme si j'achetais une voiture avec batterie et sans moteur. Je monte le moteur, la batterie ne fonctionne pas et on me dit qu'il me faut monter un autre moteur pour vérifier que la batterie fonctionne.

Je vais voir ce que je peux faire avec LDLC. Retour du PC ou échange de batterie.

Je reviendrai sur ce topic pour le clôturer en fonction de mon expérience avec LDLC.

Merci encore à vous.

[--gilles--]

Pas la peine d'en faire autant avec LDLC; ils sont corrects.

Je suis d'accord à 100 % avec Junichirô. Même avec d'autres fournisseurs, toujours préjuger de la bonne foi, être calme, patient, compréhensif, demander un geste commercial. Avec les cadences épuisantes et les salaires bas des ouvriers et des techniciens qui produisent ailleurs les ordinateurs, toute la chaîne de production-commercialisation a des grosses marges. Ici, tu peux être tranquille pour ton retour de machine, les retours sont déjà provisionnés dans les pertes et profits.

Par contre pour trouver du boulot, c'est plus dur, puisque le boulot est parti ailleurs :
https://www.usinenouvelle.com/article/l ... on.N431727

[network-king]

Stay on topic

[alouette38]

Hello,

Je ne suis pas un sauvage.

Pour info :
J'ai suivi les indications du support technique LDLC. J'ai pu récupérer une image de windows10. Après installation de ce système d'exploitation, dans le panneau "Paramètres", la batterie est vue et sa charge est à 100%

Pourtant, j'ai exactement le même problème.

J'ai contacté à nouveau le support technique LDLC pour les informer et pour savoir quoi faire .... il proposait d'ouvrir un dossier de retour.

Donc à suivre quant à la solution et surtout qu'est ce qui produisait ce symptôme.

[lol]

Salut,

Pourtant, il m'est impossible d'utiliser le PC portable qu'avec la batterie. Le PC ne démarre pas !

Si ça démarre pas du tout, c'est la batterie, y'a pas à tortiller!
Debian, Windows ou iOS n'y feront rien...